王锋委员：

您提出的《关于加强和规范城区住宅小区物业管理的建议》的提案收悉。经研究。答复如下：

近年来，我县住建事业发展迅速，高层住宅和小区尤其建设较快，截止2024年5月地，全县共有156个居民小区、其中高层小区37个，居民57730人，有服务项目的物业公司51家，管理工作面临较大的压力和挑战。我们对小区物业管理方面的工作重点是＂抓物业监管，促和谐小区＂，引导成立业主委员会（物管会），积极开展小区居民自治，共建平安、和谐小区。

您在提案中提到物业管理存在物业管理运营较差，服务单一质量不高、收费不规范；业主监督主体缺失、物业公司角色错位；交接手续资料不全；物业监管职能弱化、协调机制合力不足等问题，基本符合实际情况。

为此您建议完善验收手续、严格监管资料交接；理顺部门监管体系，强化综合协调机制；创新基层管理模式高效管理小区物业；强化小区党建引领，搭建小区物业服务桥梁。您所提建议细致且富有见地，这对于我们进一步做好物业管理工作很有启发和帮助。在今后的工作中，我们将酌情予以采纳，切实改进我县物业管理工作。

一、在政策制度方面：

进一步理顺管理体制机制，认真落实相关政策及管理规定，让监管机构有法有规可依。根据事权统一原则，健全县、乡镇、街道、社区四级物业管理工作机构，建立健全物业管理责任清单，建立联动机制，加快建立信用评价、行政执法、公共服务、信息共享、投诉反馈等协调联动工作机制。

二、在物业管理方面：

1、加强对小区验收和交接的监管。对房地产开发商和物业管理企业进行全过程监督，确保完备相关的交接记录、物业承接查验协议等资料，依规合法，明确权责，从根本上消除安全隐患和不稳定因素。

2、加强对物业管理机构的综合管理。要充实县住建局对物业管理（指导）的专门力量，乡镇人民政府要尽快配备物业管理专职人员，社区、居民委员要学习物业管理知识，形成强大合力，有效协调房产开发商、物业公司和业主之间的关系，有效化解矛盾。

3、提高物业公司的准入制度。要实施保证金制度，严格实行物业企业资金、人员资格、管理制度齐全，杜绝无实力、无信誉和不懂管理的皮包企业进入物业服务行业。

4、健全物业企业内部管理制度。督促物业企业建立健全各项管理制度，并对制度的落实情况进行检查。要求物业公司定期开展从业人员的制度和标准规范的学习和培训。

三、在物业监管方面：

要积极推进物业服务合同和项目负责人备案制度，指导乡镇人民政府建立对物业服务企业的巡查制度，督促业主委员会（物管会）对物业服务质量、收费项目和收费使用情况的半年监管制度，并公布结果。

四、在业主（住户）自治方面：

积极推进业主自治，各乡镇在物管会全覆盖的基础上，指导社区居委会积极推进小区业主业主委员会（或管理委员会）发挥作用，对各小区物业公司进行评议，对有改进意愿和能力的物业服务企业留用查看，不合格的物业企业进行审计后予以清退；业主委员会要代表业主对物业服务企业进行全面监督，同时督促业主按时交纳物业费，协调处理物业管理活动中产生的矛盾纠纷，切实维护业主和企业的合法权益。

目前，我们正在加紧进行对全县物业公司的考核评估，帮助和督促物业管理方发现不足、改进服务，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，为广大业主提供更加优质的居住环境和服务，从而使全县小区物业管理尽早走上标准化、规范化、法治化的良性轨道，更好地维护和保障广大业主的知情权与监督权，不断提升广大业主的满意度。

以上答复您是否满意？如有意见，敬请反馈。

临县住房和城乡建设管理局

2024年8月20日